Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen und den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu standardisieren, gilt diese Richtlinie für den After-Sales-Service von Produkten, die über die offizielle FunnyFuzzy-Website oder App erworben wurden.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter:
support@de.funnyfuzzy.com
1. Voraussetzungen für Rückgaben
1.1 Mängel- oder Falschlieferung
Wenn Ihr erhaltenes Produkt einen der folgenden Fälle aufweist, können Sie gemäß den in Deutschland geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten innerhalb der gesetzlichen Frist eine Rückgabe beantragen:
1. Das Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung des Verkäufers ab;
2. Das Produkt besitzt nicht die Eigenschaften oder Merkmale, die in Werbung oder Kennzeichnung angegeben wurden;
3. Das Produkt eignet sich nicht für einen ausdrücklich vom Käufer mitgeteilten Zweck;
4. Es liegen Herstellungsfehler, Mängel oder Montagefehler vor;
5. Transportschäden beeinträchtigen die Produktqualität.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Anfrage und schließen die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen nach Rückmeldung ab.
· Bei bestätigtem Mangel erhalten Sie am selben Tag eine Rückgabe-Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen.
· Falls Nachweise unzureichend sind, fordern wir weitere Informationen per E-Mail an. Nach vollständigem Eingang beginnen wir den Prüfprozess erneut und schließen diesen innerhalb von 3 Werktagen ab.
Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rückgabe-Bestätigung zurück.
1.2 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie deutschem BGB steht Ihnen ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Wenn Sie eine Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen, Größenprobleme oder Nichtgefallen beantragen, gelten folgende Bedingungen:
(1) Frist zur Antragstellung
Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen – entweder über die elektronische Widerrufsfunktion gemäß Abschnitt 4 oder per E-Mail.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und schließen die Prüfung innerhalb von 3–5 Werktagen ab.
Nach Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Rückgabeanleitung.
(2) Rücksendefrist
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisung zurückgesendet werden.
(3) Zustand der Ware
Die Artikel müssen sich in folgendem Zustand befinden:
· unbenutzt und neu
· frei von Kratzern, Flecken oder Gerüchen
· im ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand
(4) Verpackung & Zubehör
Alle Originalteile, Zubehör, Handbücher, Etiketten und Gratisbeigaben müssen vollständig enthalten sein. Leichte Verpackungsspuren sind zulässig.
Hinweis:
Bei Widerruf aus persönlichen Gründen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
1.3 Fälle ohne Gewährleistung
Folgende Fälle gelten nicht als Produktmangel im Sinne des Gesetzes:
(1) Schäden durch Haustiere
Schäden durch Kauen, Kratzen, Beißen oder Treten (z. B. Kratzer, Risse, Löcher, Flecken, Verformungen).
(2) Natürliche Abnutzung
Normale Alterung durch Nutzung, Zeit oder Umwelteinflüsse (z. B. Verblassen, Vergilbung, Abrieb, Materialalterung).
(3) Selbstverschuldete Schäden
Unsachgemäße Nutzung, Modifikation, falsche Reinigung oder vorsätzliche Beschädigung.
(4) Gesetzlich ausgeschlossene Produkte
Maßanfertigungen, hygienisch versiegelte Produkte nach Öffnung sowie verderbliche Waren.
(5) Wertminderung
Sie sind nur berechtigt, die Ware zur Prüfung in angemessenem Umfang zu verwenden. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu Wertverlust führen, der vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden kann.
Gewährleistungshinweis
Gemäß § 477 BGB beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Lieferung.
In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Lieferung bestand. Diese Vermutung gilt nicht für ausgeschlossene Fälle (z. B. Tier-, Eigen- oder Verschleißschäden). Nach 12 Monaten liegt die Beweislast beim Kunden.
2. Elektronisches Widerrufsrecht
Gemäß EU-Richtlinie (EU) 2023/2673 und § 356a BGB können Sie Ihr Widerrufsrecht elektronisch ausüben:
1. Melden Sie sich in Ihrem FunnyFuzzy-Konto an
2. Öffnen Sie die Bestelldetails
3. Klicken Sie auf „Withdraw from contract here“ (Vertrag hier widerrufen)
4. Bestätigen Sie die Bestelldaten und klicken Sie auf „Confirm withdrawal“
5. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit Zeitstempel
Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen möglich und kostenfrei. Teilwiderrufe einzelner Artikel sind möglich.
3. Rückgabe- und Erstattungsprozess
3.1 Rücksendung vorab abstimmen
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Die Rücksendeadresse wird innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung bereitgestellt.
3.2 Wareneingang & Prüfung
Nach Eingang im Lager erfolgt die Prüfung innerhalb von 5 Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
3.3 Rückerstattung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen, abhängig vom Zahlungsanbieter.
4. Versandkostenregelung
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Grund |
Kosten |
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Mangelhafte Ware |
Vom Verkäufer übernommen |
|
Widerruf aus persönlichen Gründen |
Vom Kunden getragen |
Bei Mängeln erstatten wir angemessene Standardversandkosten (z. B. DHL/DPD/Standardpost) nach Nachweis.
5. Rücksendeadressen
· USA: 1822 Belcroft Ave, South El Monte, CA 91733
· UK: JL Fashion Express Ltd, Sheffield S35 2PH
EU-Rücksendungen erfolgen in der Regel über das UK-Lager.
6. Wichtige Hinweise
· Sendungen müssen nachverfolgbar sein
· Risiko trägt der Kunde bis zum Wareneingang
· Versicherung für wertvolle Sendungen empfohlen
· Nicht genehmigte Versandarten können ausgeschlossen sein
7. Rechtliche Hinweise
Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FunnyFuzzy und ist rechtlich bindend.
Es gilt deutsches und EU-Recht.
8. Unternehmensinformationen
FUNNYFUZZY HK TECH LIMITED
FLAT/RM A, 12/F ZJ 300, 300 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
(Nicht die Rücksendeadresse)
E-Mail: support@de.funnyfuzzy.com